Analista de Atendimento Junior

A Wurth do Brasil está com oportunidade aberta para atuação na Central de Atendimento, na posição de Analista de Atendimento Junior. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma empresa global, reconhecida pela excelência em seus processos, qualidade nas entregas e cultura de melhoria contínua.

Se você possui experiência na área e tem interesse em fazer parte do nosso time, confira a descrição da vaga abaixo e realize sua candidatura.

📌 Descrição da Vaga:

• Localização: Cotia – SP
• Modelo de trabalho: 100% Presencial - Após 03 meses modelo híbrido (home office 1 vez na semana).
• Horário: de Segunda a Sexta das 09h às 18h
• Salário: A combinar

🎓 Requisitos de Formação

• Ensino Médio Completo

💻 Requisitos Técnicos

• Conhecimento básico em Pacote Office, especialmente Excel, para apoio em controles, registros e organização de informações;

Experiência Profissional

• Experiência mínima de 06 meses em atendimento ao cliente, com atuação preferencial em operações de Call Center ou SAC;
• Experiência no uso de sistemas de CRM e plataformas de atendimento multicanal, garantindo registro adequado das interações, acompanhamento de demandas e excelência na experiência do cliente

🧠 Competências e Perfil Comportamental

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e foco na experiência do cliente;
• Proatividade e agilidade na identificação e resolução de problemas;
• Organização, disciplina e orientação para resultados;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade para adaptação a mudanças, incluindo variações de horário;
• Bom relacionamento interpessoal e postura colaborativa;
• Atitude ética, respeitosa e profissional no ambiente de trabalho;
• Capacidade de atuar em equipe, promovendo cooperação e alinhamento entre áreas.

🛠️ Principais Atribuições

• Realizar atendimento ao cliente nos canais receptivo e ativo, com atuação multiskill (voz, WhatsApp e e-mail);
• Registrar e acompanhar atendimentos em sistemas internos, garantindo a correta aplicação das informações, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Tratar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, assegurando qualidade e resolutividade no atendimento;
• Manter relacionamento contínuo com a rede de vendas, oferecendo suporte em demandas e processos comerciais;
• Atualizar sistemas com informações relevantes e histórico dos atendimentos realizados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para maior eficiência e satisfação do cliente;
• Executar demais atividades inerentes à função, conforme necessidade da área.